سانا ارتباط پردیس

طراحی اجرا و نگهداری شبکه های ارتباطی مخابراتی

قیمت نهایی : تومان
سانا ارتباط پردیس

طراحی اجرا و نگهداری شبکه های ارتباطی مخابراتی

قیمت نهایی : تومان

امکانات تلفن ویپ (VOIP)

احتمالا زمانی که در حال خواندن این مقاله هستید حداقل کمی اطلاعات در مورد اینکه تلفن ویپ چیست، امکانات تلفن ویپ کدام ها هستند و در چه مکان هایی استفاده میشود در دسترس خود دارید. اما قطعا این اطلاعات کافی نیست! زیرا امکانات و قابلیت های این تلفن ها بسیار گسترده است و برای اینکه بتوانید به بهترین شکل از این تلفن ها استفاده نمایید و از تمام امکانات آن حداکثر استفاده را ببرید، لازم است تا اطلاعات تخصصی تری را مطالعه نمایید.

به همین خاطر ما (شرکت سانا ارتباط پردیس) با شما همراه هستیم تا در مورد امکانات تلفن ویپ و مسائل مرتبط با آن به طور کامل صحبت نماییم. پس تا انتها با ما همراه باشید.

همانطور که میدانید تلفن های ویپ (VoIP) برای انتقال اطلاعات از سیگنال دیجیتال استفاده میکنند( بستر اینترنت). بدین صورت که این تلفن ها یک سیگنال دیجیتال ایجاد می کنند و آن سیگنال دیجیتال می تواند به راحتی به سیگنال دیجیتال دیگری یا حتی سیگنال آنالوگ منتقل شود.

این بدان معنی است که تلفن اینترنتی VoIP شما می تواند تماس های تلفنی را با سایر تلفن های دیجیتال یا VoIP ارسال و دریافت کند، اما می تواند با سیگنال های تلفن آنالوگ سنتی موجود در خطوط ثابت نیز استفاده شود.( پس شما با داشتن یک تلفن تحت شبکه به راحتی میتوانید با تلفن های معمولی نیز ارتباط برقرار کنید). اما این تمام کاری نیست که یک تلفن ویپ انجام میدهد. بلکه امکانات بسیار زیادی دارید که در ادامه به آن ها اشاره نموده ایم.

امکانات تلفن ویپ

امکانات تلفن ویپ VOIP

این تلفن ها با توجه به شرکت سازنده آنها، مدل و… ویژگی های متفاوتی دارند. اما برخی از ویزگی ها بین تمامی آنها مشترک است. ما سعی نموده ایم بیشترین امکاناتی که یک تلفن VoIP به همراه دارد را برای شما بیان نماییم. حتما تا انتهای مقاله با ما همراه باشید زیرا با وجود امکانات بی شمار این تلفن ها قطعا شگفت زده خواهید شد.

مدیریت تماس پیشرفته

یکی از اصلی ترین و ابتدایی ترین امکانات تلفن های تحت شبکه، مدیریت تماس پیشرفته می باشد. این ویژگی به شما کمک می کند تماس های دریافتی را اولویت بندی کنید، نگه داری نمایید، مسیریابی کنید و یا حتی مسدود کنید. این ویژگی کیفیت و تاثیر تماس VoIP را بهبود می بخشد.(البته تماس پیشرفته امکانات بسیار زیاد دیگری را نیز در اختیار شما قرار میدهد که با توجه به مدل دستگاه این امکانات متفاوت خواهد بود)

call presence

یکی از مواردی که در بسیاری از موارد می تواند مشتریان را آزار دهد. شلوغ بودن خطوط است. حتی در بسیاری از مواقع مشتری به دلیل شلوغ بودن خطوط، تماس خود را قطع میکند. اما اگر سرویس تلفن شما دارای ویژگی حضور تماس VoIP( یا CALL PRESENCE) باشد، این اتفاق نمی افتد.
این قابلیت به شما امکان مشاهده وضعیت تلفن همه افراد سازمانتان را می دهد. تنها با یک نگاه، متوجه خواهید شد که آیا  فردی مشغول رسیدگی به تماس است یا خیر! اگر شخصی مشغول پاسخگویی نباشد تماس به آن شخص متصل خواهد شد. این قابلیت یک قابلیت بسیار حرفه ای و کاربردی است که در بیشتر سازمان ها نقش مهمی ایفا میکند.

اپراتور مجازی(IVR)

در این سیستم شما به شخصی به عنوان اپراتور تماس نیازی ندارید و تمام کارها به صورت سیستمی انجام میشود.( این کار باعث میشود تعداد نیروی انسانی کاهش یابد و هزینه ها نیز کمتر شوند)

اپراتور مجازی (خودکار) یک سرویس پاسخگویی اتوماتیک است که تماس‌های دریافتی را به شخص یا بخش مناسب هدایت می‌کند. این اپراتور میتواند چند سطحی با گزینه های زیر منوهای انعطاف پذیر باشد. (به این صورت که  صدای خوشامدگویی خود را سفارشی سازی کنید و تماس گیرندگان را به بخش مربوطه، داخلی، صندوق پست صوتی و غیره هدایت نمایید).

از این قابلیت حتی در ساعات غیر اداری نیز میتوانید استفاده نمایید و تماس گیرندگان را به قسمتی خاص که برای شما از اهمیت زیادی برخوردار است هدایت نمایید.( در بسیاری از بیمارستان ها از این قابلیت برای اتصال به نگهبانی استفاده میشود)

انتقال شماره تماس

بسیاری از ارگان ها و مراکز از شماره هایی که از سالها قبل خریداری نموده اند و برای آنها بسیار مهم است استفاده میکنند. این شماره ها توسط بسیاری از شرکت ها تبدیل به شماره VOIP خواهد شد و نیازی نیست شما خط جدیدی را برای این کار اختصاص دهید. این کار باعث میشود شما مجبور نباشید شماره ای جدید در اختیار مشتری بگذارید و یا به خاطر خط جدید نیمی از مشتریان خود را از دست دهید.

پشتیبانی از پیام متنی

برخی از افراد برای برقراری ارتباط، ارسال پیامک را به برقراری تماس ترجیح می دهند. VoIP  از آن پیام ها نیز پشتیبانی میکند.
حتی برخی از این تلفن ها، خدمات پیام رسانی نامحدود را ارائه می دهند، به این صورت که برای مشتریان اعلان ارسال میکنند. این قابلیت نیز یکی از بهترین امکانات تلفن ویپ به حساب میآیند.

پشتیبانی از تماس اضطراری

امکانات تلفن ویپ VOIP

این ویژگی برای مشتریان و تماس های خاص استفاده میشود. به این صورت که شما یک هدف را برای تماس های خاص مشخص میکنید و در صورت وجود چنین تماسی، یک اعلان ایمیل به کارمندان تعیین شده ارسال می شود. این قابلیت برای شرکت هایی که مشتریان ارزشمند و پرسودی دارند بسیار مفید خواهد بود.

انتقال تماس

هرگز اجازه ندهید یک تماس مهم از دست برود. زیرا ممکن است هیچگاه مجددا آن تماس صورت نپذیرد. به همین خاطر با استفاده از قابلیت انتقال تماس در تلفن voip در مواقع اضطراری، انتقال تماس را به تلفن یک کارمند انجام دهید. در این حالت دیگر هیچ تماس مهمی بی پاسخ نخواهند ماند. این ویژگی به شما انعطاف پذیری برای دریافت تماس در هر نقطه و حفظ ارتباط با مشتریان را می دهد.( به کمک این قابلیت دیگر هیچگاه مشتریان مهم خود را از دست نخواهید داد)

قابلیت صف بندی مکالمات

اکثر مشتریان از زمان انتظار طولانی بیزارند. زیرا حس میکنند زمان آنها هدر شده و شما به آنها اهمیت نمیدهید و در این صورت، کسب و کار شما ضرر می کند. در عوض، با قرار دادن آنها در صف انتظار و  تنظیم موسیقی های خاص، کمی افراد را سرگرم کنید. (در حالی که مشتریان شما منتظر پاسخ هستند، فایل های صوتی را آپلود و پخش کنید. انجام چنین کاری به شدت میتواند مفید باشد و زمان انتظار را ساده تر کند). در این حالت تا اپراتوری آزاد شود موسیقی برای افراد پخش خواهد شد.  فراموش نکنید که قابلیت صف بندی مکالمات یکی از بهترین قابلیت های تلفن های VOIP می باشد.

کنفرانس ویدیویی

این ویژگی یکی از بهترین امکانات تلفن ویپ است. زیرا کنفرانس و یا تماس ویدیویی میتواند برای بسیاری از افراد مهیج و جذاب باشد و بسیاری از کارها را تسریع بخشد. بنابراین شما میتوانید علاوه بر جلسات، از  کنفرانس ویدویی به عنوان ابزار فروشی کاملا قدرتمند استفاده نمایید. (این ویژگی به ویژه در هنگام نمایش محصولات مختلف، مذاکرات قرارداد و ثبت قرارداد بسیار مفید خواهد بود)

CRM VOIP

CRM VOIP یک ویژگی بسیار کارآمد و مفید است. زیرا شما از طریق این ویژگی میتوانید متوجه شوید چه کسی با چه هدفی با کسب و کار شما تماس میگیرد. مسلما اینکه شما بدانید چه افرادی با سیستم و تیم شما در تعامل هستند کمک بسیار زیادی خواهد کرد و میتوانید افراد را بر اساس اهداف خود دسته بندی کنید و اولویت های خود را براساس شغل، محل کار و دیگر ویژگی های افراد، طبقه بندی کنید.(این ویژگی شما را برای رسیدن به یک هدف مشخص کمک میکند)

پیام رسان فوری

افراد امروزی، استفاده از برنامه های پیام رسان را به برقراری تماس تلفنی ترجیح می دهند. در واقع، اغلب مردم به دنبال برنامه هایی مانند اسنپ چت و سایر اپلیکیشین ها برای برقراری ارتباط هستند. پس شما نیز باید این بستر را فراهم کنید و  اجازه ندهید کسب و کارتان عقب بماند.
اکثر سیستم‌های تلفن PBX میزبان، دارای قابلیت‌های پیام‌رسانی فوری هستند. این برای مشتریانی که گزینه های دیگری به جز ایمیل و تماس های تلفنی می خواهند بسیار عالی است.

اولویت بندی تماس

کارکنان هر بخش با شناسایی مشتریان خاص میتوانند با تغییر زنگ تماس برای افراد با شرایط ویژه، اولویت بالاتری به وجود آورند تا به محض تماس مشتریان خاص کارمند بخش مربوطه متوجه تغییر زنگ تماس شده و در کمترین زمان به آن تماس پاسخ دهد. (از زنگ های تلفن منحصر به فرد برای  مشتریان منحصر به فرد استفاده کنید تا بتوانید در کوتاه ترین زمان به مشتریان خاص خود پاسخ دهید)

تلفن نرم افزاری VOIP

امکانات تلفن ویپ VOIP

داشتن تلفن های سنتی در محیط های اداری بسیار خوب و مفید است. اما اگر بتوانید با هر دستگاهی تماس بگیرید و تماس های مختلف را دریافت کنید و از امکانات مربوط به شبکه استفاده کنید مسلما بسیار بهتر خواهد بود. تلفن های نرم افزاری VoIP این امکان را فراهم میکنند.
پس با استفاده از این تلفن ها،  انعطاف پذیری بیشتری در مدیریت تماس های خود ایجاد کنید. (فقط  کافیست نرم افزار را روی دسکتاپ کامپیوتر ، نوت بوک و تبلت خود نصب کنید و به راحتی از این سیستم استفاده نمایید)

VOIP switchboard

VOIP switchboard یا تابلوی ویپ، در واقع یک صفحه کنترل است که  شما از طریق آن می توانید تماس ها را از طریق اینترنت دریافت، ارسال و انتقال دهید. با استفاده از این ویژگی، می توانید مکالمات را حتی زمانی که شرکت کنندگان در حال حرکت هستند ادامه دهید.

قابلیت Barge-in

این قابلیت بیشتر مناسب کارکنان ارگان ها می باشد و به این صورت است که اگر فردی سوالی را مطرح کند که کارمند بخش مربوطه پاسخ درستی برای آن سوال نداشته باشد،  بدون آنکه فرد متوجه شود میتواند تلفن را به خط همکار خود متصل کند و جواب سوال را جویا شود.( در این حاالت تماس فرد به حالت انتظار نخواهد رفت و صدای همکار را فرد پشت خط نخواهد شنید و این یک راهکار فوق العاده برای پاسخ دادن به سوالات کاربران است)

این قابلیت یکی از قابلیت هایی است که بسیاری از افراد از آن خبر ندارند و شما میتوانید با استفاده از این قابلیت، کارهای خود را بسیار ساده تر کنید و اعتماد تماس گیرندگان را جلب کنید.

ویژگی هایی که معرفی نمودیم از کاربردی ترین و اصلی ترین ویژگی های تلفن های VoIP هستند. اما همانطور که در ابتدا بیان شد ویژگی ها با توجه به مدل و برند گوشی متفاوت هستند ،البته تعدادی از ویژگی نیز مشترک می باشند.

حال که در مورد قابلیت ها و امکانات تلفن ویپ صحبت نمودیم وقت آن رسیده که کمی در مورد خرید ویپ نیز با شما صحبت نماییم. اما قبل از آن بهتر است به صورت خلاصه مزایای تلفن ویپ را بیان نماییم و سپس به سراغ نکات مهم خرید VoIP برویم.

مزایای تلفن های ویپ

  1. هزینه های کمتر: اگر از حداکثر ظرفیت تلفن های ویپ استفاده نمایید به مراتب هزینه های بسیار کمتری را باید برای انتقال اطلاعات بپردازید. (به این دلیل که از یک شبکه یکپارچه برای انتقال صدا و … استفاده می‌شود)
  2. افزایش امنیت: تلفن های ویپ به طور معمول از یک سیستم رمزگذاری شده استفاده میکنند. (همچنین باید این را بدانید که صدا از طریق ip انتقال پیدا میکند و این کار توسط پروتکل rtp انجام میشود و از همین طریق ورژن رمزگذاری شده انتقال اطلاعات به صورت امن صورت گیرد)
  3. پشتیبانی از چندین وظیفه به طور همزمان: تلفن های ویپ برخلاف تلفن های سنتی میتوانند به طور همزان چندین فایل صوتی، تصویری و… را انتقال دهند
  4. کیفیت بالای صدا: . تماس‌هایی که توسط تلفن های VoIP  صورت میپذیرد هیچ‌گونه تاخیر در صدا و کیفیت ندارد.

حال که در مورد مزایای این تلفن ها به طور خلاصه صحبت نمودیم، حال لازم است که در مورد خرید این تلفن ها نیز صحبت کنیم. پس با ما همراه باشید.

خرید تلفن ویپ

امکانات تلفن ویپ VOIP

تلفن های ویپ مدل های بسیار متنوعی دارند که شرکت ها، هتل ها، ادارات و ارگان های مختلف با توجه به نیاز و بودجه خود آنها را خریداری میکنند. اما در حالت کلی این تلفن ها به 5 دسته تقسیم میشوند.

انواع تلفن های ویپ:

  1. تلفن های کارمندی: تلفن های کارمندی اغلب تلفن هایی هستند که کلیدهای میانبر محدودی دارند، بدون صفحه نمایش یا با صفحه نمایش کوچک هستند و در اکثر موارد کلیدهای قابل برنامه ریزی ندارند.
  2. تلفن های مدیریتی: تلفن های مدیریتی اغلب دارای کلیدهای قابل برنامه ریزی و کلیدهای میانبر زیادی هستند و کار کردن با این تلفن ها بسیار ساده است.
  3. تلفن های بیسیم: همانطور که از نام این تلفن ها پیداست، این تلفن ها بی سیم هستند و بهترین گزینه برای هر نوع تجارت، انبار، فروشگاه و… می باشند.
  4. تلفن های تصویری: شما از تلفن های تصویری میتوانید برای مکالمات ویدیویی استفاده نمایید. این تلفن ها  دارای صفحه نمایش و دوربین  انعطاف پذیر جهت انتقال تصویر هستند.
  5. تلفن های کنفرانسی: تلفن های کنفرانسی به شما امکان می دهند جلساتی آنلاین را با چندین مخاطب برگزار کنید. همچنین می توانید این کنفرانس ها را رصد و ضبط کنید تا بعد از جلسات بتوانید گزارش های دقیقی از آنها تهیه کنید.

همانطور که مشاهده نموده اید، امکانات تلفن ویپ برای هر دسته بسیار زیاد است و هرکدام از این تلفن ها برای مصارف خاصی استفاده میشوند و سازمان ها با توجه به بودجه و نیاز هر بخش آنها را خریداری میکنند و در بسیاری از سازمان ها تمامی انواع تلفن های ویپ وجود دارند.( اما از کاربردی ترین و پراستفاده ترین تلفن ها میتوان به تلفن های مدیریتی و تلفن های کنفرانسی اشاره نمود)

حال نکته ای که اهمیت دارد این است که تمامی انواع  تلفن های VOIP در سایت ما موجود هستند  و شما میتوانید تمامی محصولات را مشاهده نمایید و قیمت های موجود در سایت را با سایر سایت ها مقایسه نمایید تا متوجه شوید قیمت تمامی محصولات در سایت ما بسیار مقرون به صرفه هستند. در این صورت میتوانید خرید تلفن ویپ را با خیالی آسوده از طریق سایت ما انجام دهید.

حال اگر بخواهیم شما را در خرید تلفن های ویپ یاری کنیم باید بگوییم که برندهای پاناسونیک، گرند استریم، یالینک و سیسکو بهترین برندهایی هستند که تلفن های ویپ را تولید میکنند و تاکنون برند گرنداستریم متنوع ترین محصولات را به بازار عرضه کرده است.

شما همچنین میتوانید تجهیزات مربوط به تلفن های ویپ را نیز از طریق سایت ما خریداری نمایید. تجهیزاتی مانند سانترال، گیت وی و…

خرید دستگاه سانترال ویپ

همانطور که میدانید باکس مرکز سانترال، به مرکز مخابراتی کوچکی گفته می شود که برای یک مجموعه، اداره، سازمان و یا ارگان مورد استفاده قرار می گیرد و قابل برنامه ریزی می باشد. بهترین برند برای سانترال، پاناسونیک می باشد که در سایت ما نیز موجود است.

قابلیت هایی که یک سانترال میتواند داشته باشد به ترتیب زیر است:

  1. مشاهده گزارش از تمامی تماس ها
  2. دارای دفترچه تلفن یکپارچه
  3. منشی تلفنی
  4. ایجادد صف های انتظار
  5. ایجاد تقویم کاری
  6. سیستم چت برای داخل سازمان
  7. کنفرانس های چند جانبه
  8. کاهش هزینه های مکالمات بین شعبات

حال با توضیحاتی که در مورد سانترال ویپ، امکانات تلفن ویپ و… مطرح شد شما میتوانید مشخصات محصولات را به طور کامل در سایت ما مشاهده نمایید و با توجه به نیاز خود تجهیزات مورد نظر را خریداری نمایید.

همچنین برای پرسش هرگونه سوال در مورد تلفن ها و تجهیزات VOIP  می توانید با شماره 62806-021 تماس حاصل فرمایید و سوالات خود را با کارشناسان تیم ما در میان بگذارید تا در کمترین زمان جواب تمام سوالات خود را بگیرید.

ضبط مکالمات با استفاده از ویپ

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

X