با شما هستیم تا در مورد تلفن ابری و همچنین مزایای تلفن ابری صحبت نماییم و بگوییم در چه مواردی از این تلفن ها استفاده میشود. پس حتما تا انتهای مطلب با ما همراه باشید.

تلفن ابری یا به طور دقیق تر خطوط تلفن ابری، یک سرویس تلفنی است که از طریق اینترنت ارائه می‌شود و به کاربران امکان می‌دهد تا با استفاده از دستگاه‌های مختلف مانند کامپیوترها، تلفن‌های همراه یا تبلت‌ ها به راحتی تماس بگیرند. این سرویس از طریق اتصال به اینترنت و استفاده از VoIP (صوت از طریق اینترنت) فراهم می‌شود و به کاربران امکان می‌دهد تا با کیفیت بالا و با هزینه کمتر تماس بگیرند.

تلفن ابری امکانات بسیاری را ارائه می‌دهد، از جمله امکان انتقال تماس، ایجاد اتصالات چندگانه، ارسال و دریافت پیام‌های صوتی و متنی، مکالمه تصویری و غیره. این سرویس به کاربران امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت بالا با دیگران ارتباط برقرار کنند و از امکانات مختلف تلفنی بهره مند شوند (در ادامه به تمام ویژگی های این تلفن ها به طور کامل اشاره خواهیم نمود.)

تفاوت سرویس تلفن ابری با سرویس تلفن ثابت

تلفن ابری و تلفن ثابت دو روش متفاوت برای برقراری تماس تلفنی هستند. تلفن ثابت از طریق خطوط تلفن سنتی و ارتباطات مسیریابی ارائه می شود، در حالی که تلفن ابری از طریق اینترنت و فناوری VoIP (صدا از طریق اینترنت) ارائه می شود.

سرویس تلفن ثابت معمولاً به یک خط تلفن فیزیکی متصل می شود و از طریق کابل یا ارتباطات مخابراتی سنتی کار می کند. این نوع تلفن معمولاً با یک آدرس فیزیکی خاص و مکان ثابت همراه است.

تلفن ابری از طریق اتصال به اینترنت و استفاده از فناوری VoIP ارائه می شود که به کاربران امکان می دهد از هر جایی که به اینترنت دسترسی دارند تماس بگیرند. این نوع گوشی مستقل از نیاز به سیم کارت یا خط تلفن فیزیکی است و به کاربران این امکان را می دهد که از دستگاه های مختلف مانند رایانه، تلفن همراه یا تبلت برای برقراری تماس استفاده کنند.

مزایای تلفن ابری

 

تلفن های ابری مزایای زیادی دارند که آنها را به گزینه ای جذاب برای سازمان ها و کاربران تجاری تبدیل می کند. برخی از مزایای تلفن ابری عبارتند از:

1.  انعطاف پذیری: تلفن های ابری به کاربران اجازه می دهند از هر جایی که به اینترنت دسترسی دارند، تماس بگیرند. این انعطاف‌ پذیری به کاربران اجازه می‌دهد از دستگاه‌های مختلف برای برقراری تماس استفاده کنند. بنابراین محدودیت در این سرویس بسیار کم خواهد بود و کاربران میتوانند بدون محدودیت تماس برقرار کنند.
2. کاهش هزینه: استفاده از تلفن های ابری می تواند هزینه تماس های تلفنی را به میزان قابل توجهی کاهش دهد. به عنوان مثال، تماس بین شعب یا دفاتر مختلف یک شرکت با استفاده از تلفن های ابری می تواند به صورت داخلی و بدون هزینه اضافی انجام شود.
3. ویژگی های پیشرفته: تلفن های Cloud ویژگی های پیشرفته ای مانند ارسال تماس، اتصالات متعدد، ارسال و دریافت پیام های صوتی و متنی، تماس های ویدیویی و غیره را ارائه می دهند.
4. مدیریت آسان: تلفن های ابری  همچنین به مدیران سیستم این امکان را می دهند که به راحتی کاربران، اعداد و تنظیمات تلفن را مدیریت کرده و از طریق کنترل پنل به راحتی به آنها دسترسی داشته باشند و به نوعی آنها را کنترل کنند.
   به عبارت دیگر، یکی از مزایای اصلی سیستم‌های مبتنی بر رایانش ابری، امکان ذخیره‌سازی و مدیریت یکپارچه اطلاعات است. زمانی که از سیستم‌های ارتباطی جداگانه استفاده می‌کنید، اطلاعات ممکن است روی پلتفرم‌های مختلف ذخیره شوند، از جمله یادداشت‌ های رایانه‌ای، پیام‌های شبکه‌های پیام‌ رسان، و داده‌های نرم‌افزارهایی مانند فایل‌های اکسل. اما تلفن‌های ابری سیستمی یکپارچه ایجاد می‌کنند که تمام اطلاعات شما از هر نوع، در یک سرور واحد ذخیره می‌شوند و دسترسی به آن‌ها از طریق این پلتفرم امکان‌پذیر است.
5. بهبود تجربه مشتری: با استفاده از تلفن های ابری، سازمان ها می توانند تجربه مشتری خود را بهبود بخشند و به شیوه ای بهتر با آنها ارتباط برقرار کنند. در این صورت مشتریان نیز از سیستم پاسخگویی رضایت کافی را خواهند داشت.
6. امنیت: تلفن های ابری ویژگی های امنیتی پیشرفته ای را ارائه می دهند که به سازمان ها کمک می کند به خوبی محافظت شوند. بنابراین امنیت نیز در این سیستم ها تامین شده می باشد.
7. افزایش قابلیت اطمینان: بعضی از سیستم‌های ارتباطی مانند تلفن‌های سانترال سنتی، در صورت قطعی برق و عدم وجود سیستم برق اضطراری، کاملاً از کار می‌افتند. اما سیستم تلفن ابری همچنان در ساعات قطع برق، از طریق تلفن‌های متصل به اینترنت، خدمات خود را ارائه می‌ دهند. به این ترتیب هیچ‌ یک از فرآیندهای کاری شما در این ساعات متوقف نمی‌شوند.

به طور کلی تلفن های ابری به کاربران این امکان را می دهند که به راحتی و با کیفیت بالا با دیگران ارتباط برقرار کنند و از امکانات مختلف گوشی بهره ببرند.

امکانات تلفن های ابری

حال که مزایای تلفن ابری را بیان نمودیم وقت آن رسیده در مورد امکانات آنها نیز صحبت نماییم. این نوع از سیستم ها دارای ویژگی های مختلفی هستند که فرصتی را برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان و کاربران فراهم می کنند. این ویژگی ها شامل موارد زیر است:

1.  Auto Attendant: (پاسخگویی خودکار از طریق تلفن گویا) این ویژگی به تماس گیرنده اجازه می دهد  بدون اتلاف وقت و از طریق تلفن گویا با بخش مربوطه ارتباط برقرار کند.
2.  Call Forwarding: (انتقال تماس) این قابلیت به کاربران این امکان را می دهد که تماس های دریافتی را بر اساس معیارهای از پیش تعیین شده هدایت کنند یا به دستگاه های مختلف مانند تلفن رومیزی یا تلفن همراه انتقال دهند.(این قابلیت برای شرکت ها و سازمان هایی ک قصد دارند در تمام طول شبانه روز پاسخگوی مشتریان باشند بسیار مناسب خواهد بود)
3. Advanced Interactive Voice Response System:(سیستم پاسخگویی صوتی تعاملی پیشرفته) این روش خدمات خودکار مشتری را فعال می کند و به تماس گیرنده اجازه می دهد در ابتدا احراز هویت انجام دهد و سپس تماس به بخش های مختلف تجاری هدایت شود.
4. ویدئو کنفرانس: این ویژگی امکان کنفرانس ویدئویی و اشتراک صفحه نمایش برای جلسات از راه دور را فراهم می کند.(جلساتی که بین مدیران و کارمندان انجام مبشود میتواند به صورت غیر حضوری صورت پذیرد که این کار توسط قابلیت ویدیو کنفرانس انجام میشود)
5. شماره تلفن رایگان: این گزینه به مصرف کنندگان و مشتریان اجازه می دهد تا بدون هزینه اضافی و از طریق تلفن ثابت یا تلفن همراه با کسب و کار تماس بگیرند.
6. شماره های محلی: این ویژگی به کاربران اجازه می دهد تا زمانی که شماره آنها با یک منطقه جغرافیایی خاص مرتبط است، با تمام نقاط حهان تماس بگیرند.
7. ویژگی های ضبط تماس ایمن و مطمئن: این ویژگی به کاربران اجازه می دهد تا تماس های خود را با کیفیت صدای خالص و بدون هیچ گونه مشکل امنیتی ضبط کنند.

همانطور که مشاهده میکنید این سیستم ها امکانات زیادی را در اختبار سازمان ها قرار میدهند تا آنها بتوانند در کمترین زمان به تمام تماس های داخلی و خارجی خود پاسخ دهند و سرعت کار خود را بالا ببرند.

نحوه کار تلفن های ابری

 

تلفن‌های ابری بر اساس فناوری VoIP (Voice over Internet Protocol) یا همان تلفنی که از طریق اینترنت ارتباط برقرار می‌کند، عمل می‌کنند. این بدین معنی است که تماس‌های تلفنی از طریق اینترنت و به صورت دیجیتالی انجام می‌شود.

نحوه کار تلفن ابری به این صورت است که ابتدا یک شماره تلفن به شما اختصاص داده می‌شود که می‌توانید با استفاده از دستگاه‌های مختلفی مانند کامپیوتر، تلفن همراه یا تبلت از آن استفاده کنید. سپس با استفاده از یک نرم‌افزار یا اپلیکیشن مخصوص تلفن ابری، می‌توانید تماس‌های تلفنی را برقرار کنید.

وقتی شما یک تماس تلفنی برقرار می‌کنید، صدا از دستگاه شما به صورت دیجیتال به سرورهای تلفن ابری ارسال می‌شود. سپس این سرورها این صدا را به دستگاه مقصد (مثلاً تلفن مقصد) ارسال می‌کنند. این کار به صورت بسیار سریع و با استفاده از پروتکل‌های اینترنتی انجام می‌شود.

اگر بخواهیم نحوه کار این سیستم ها را به طور تخصصی بیان نماییم، باید بگوییم که تلفن ابری یک سرویس مرکز تلفن Cloud PBX و سیستم تلفن میزبان است که از طریق یک شبکه IP مبتنی بر ابر و به طور کامل در بستر اینترنت قرار می‌گیرد و به کاربران ارائه می‌شود.

اگر میخواهید در مورد سیستم ویپ اطلاعات بیشتری به دست آورید حتما به مقاله “هرچه آنچه که لازم است درباره راه اندازی ویپ بدانید” سری بزنید.

حال که در مورد مزایای تلفن ابری و همچنین نحوه کار آنها نیز به طور کامل صحبت نمودیم، ممکن است برخی سوالات در ذهن شما ایجاد شده باشند که به پاسخ آنها میپردازیم.

سوالات مرتبط با سیستم تلفن ابری

آیا استفاده از سرویس تلفن ابری مفید و کاربردی است؟

بله، قطعا. اکنون بسیاری از سازمان ها و ادارات از این سرویس برای برقراری ارتباطات خود استفاده میکنند.

تلفن ابری  به شما و کارمندانتان ابزارهای هوشمند و شهودی جدیدی ارائه میدهد تا بتوانید  به طور موثر تماس ها را مدیریت نموده و عملکرد کارمندان را بهبود بخشید.
Cloud Phone به شما امکان می دهد تماس های جاری را نظارت کنید، عملکرد نماینده را ردیابی کنید، نمایندگان موجود را مشاهده کنید، گزارش تماس ها و ضبط های ضبط شده را ملاحظه نمایید و گزارش ها و تجزیه و تحلیل های لحظه ای را دریافت کنید. این سرویس از هر نوع شماره تلفن، از جمله شماره پورت، شماره محلی، شماره تلفن رایگان یا شماره تجاری بین المللی پشتیبانی می کند. همچنین اگر می‌خواهید برند خود را تقویت کنید، شماره تلفن را نیز ارائه می‌دهد.

امنیت در سیستم تلفن ابری به چه شکل است؟

اکثر ارائه دهندگان تلفن ابری معتبر اقدامات امنیتی قوی را برای محافظت از داده های ارتباطی اجرا می کنند. این اقدامات ممکن است شامل رمزگذاری برای داده های صوتی، اتصالات ایمن و کنترل دسترسی باشد. با این حال، مهم است که کسب و کارها، دقت لازم را انجام دهند و اطمینان حاصل کنند که فروشنده انتخاب شده الزامات امنیتی و نظارتی آنها را برآورده می کند.

 ارتباطات یکپارچه در تلفن ابری چگونه است؟

تلفن ابری، پست صوتی، پیام فوری، ویدیو کنفرانس، فکس و دیگر کانال‌ های ارتباطی را در یک پلتفرم یکپارچه کرده و در دسترس قرار می‌دهد. این قابلیت به کاربران این امکان را می‌دهد تا از تمامی ابزارهای ارتباطی به صورت همزمان و یکجا استفاده کنند و به راحتی با همکاران و مشتریان خود در تماس باشند.

 

در حالت کلی میتوان گفت که شما میتوانید به کمک تلفن های ابری ارتباطات یکپارچه داشته باشید، تماس های بین المللی برقرار کنید، پیام رسانی فوری انجام دهید، انتقال تماس داشته باشید و از هزاران قابلیت دیگر بهره مند شوید.

اکنون مقاله مزایای تلفن ابری به پایان رسید. حال اگر میخواهید اطلاعاتی در مورد نحوه دریافت تلفن ابری دریافت کنید حتما با شماره ۰۲۱۶۲۸۰۶ تماس گرفته تا کارشناسان تیم سانا تلکام توضیحات لازم را به شما بدهند.