ماژول گزارش تماس

شما به عنوان مدیریت یک مجموعه و یا حتی سرپرست تعدادی کارمند لازم است بدانید داشتن اطلاعات و گزارشات دقیق از نحوه عملکرد و ماژول گزارش تماس کارکنان مجموعه چقدر می‌تواند به شما برای مدیریت و برنامه‌ریزی بهتر در محیط کار کمک کند.

یکی از مهم‌ترین بخش‌های جدایی‌ناپذیر یک مرکز تلفن، بخش گزارشات آن است. این بخش به مدیران و سرپرستان مجموعه کمک می‌کند تا بتوانند عملکرد کارمندان و گزارش تماس‌های ورودی و خروجی مرکز تلفن را تحت کنترل داشته باشند.

ماژول گزارش تماس مرکز تلفن چیست؟

ماژول گزارش تماس تلفن یک نرم‌افزار تحت وب است که توسط برنامه‌نویسان و مهندسین با تجربه طراحی شده است. این نرم‌افزار به راحتی روی مراکز تلفنی تحت شبکه مبتنی بر استریسک مانند: ایزابل، الستیکس، FreePBX و … نصب و پیاده‌سازی می‌شود و از طریق پنل تحت وبی که در اختیار شما قرار می‌دهد، می‌توانید اطلاعات جامعی از وضعیت تماس‌های ورودی و خروجی و نحوه عملکرد پرسنل شرکت در پاسخگویی به مشتریان ارائه کند.

گزارش دقیق تماس:

در این ماژول لیست گزارش تمامی تماس‌های ورودی و خروجی سیستم و همچنین مکالمات ضبط شده جهت دانلود نمایش داده می‌شود. گزارش‌گیری بر اساس تاریخ و تمامی پارامترها انجام می‌گردد. این گزارش شامل تمام تماس‌های ورودی، خروجی و داخلی به داخلی است.

گزارش دقیق تماس‌های ورودی:

در این گزارش تمامی تماس‌ها بر اساس تماس‌های ورودی سیستم دسته‌بندی شده است.

گزارش دقیق تماس‌های داخلی به داخلی:

در این گزارش تمامی تماس‌هایی که بین داخلی‌های مجموعه برقرار شده نشان داده شده است.

ویژگی‌های ماژول گزارش‌گیری مرکز تلفن

• همخوانی با تمامی مراکز تلفنی مبتنی بر سیستم استریسک
• مقاومت بسیار بالا و کارکرد بدون مشکل
• پنل مدیریتی تحت وب با محیط گرافیکی فوق‌العاده
• امکان مشاهده ریز جزئیات تمامی تماس‌های مرکز تماس
• قابلیت گرفتن گزارش با استفاده از انواع دسته‌بندی‌ها و پارامتر‌های مختلف
• امکان مشاهده پیک ترافیک تعدادی و زمانی مرکز تلفن شما در یک بازه زمانی خاص
• نمایش انواع نمودار‌ها و جدول‌های مختلف از نحوه عملکرد کاربران مجموعه
• مشاهده الگوی مصرف تلفنی در سازمان شما بر روی انواع نمودار
• ارائه انواع سطوح دسترسی برای دیدن گزارشات
•  قابلیت نمایش فایل صوتی هر تماس به همراه اطلاعات آن مکالمه
• خروجی با فرمت‌ Excel یا CSV
• قابلیت مقایسه عملکرد اپراتور‌ها در کنار یک دیگر

جهت کسب اطلاعات بیشتر اینجا کلیک کنید.

از اينکه تا پايان اين مقاله همراه ما بوديد از شما متشکريم. شرکت مهندسي سانا ارتباط پرديس با کادري مجرب و آزموده و با ارائه بروزترين خدمات مخابراتي و ارتباطي در خدمت شما مشتريان ارجمند است.

همچنین می‌توانید از طریق شماره 62806-021 با ما تماس بگیرید.