سانترال چیست ؟ در چه مشاغلی در سانترال استفاده می‌شود؟ آیا سانترال منسوخ شده است؟

اجازه دهید پاسخ این سؤالات را در قالب یک مثال بیان نماییم. اگر در سال‌های گذشته شما با ادارات و دفاتر بزرگ زیاد سر و کار داشته‌اید، قطعاً در هنگام تماس با این مراکز، متوجه این موضوع شده‌اید که در مرحله اول شما به یک اوپراتور مرکزی متصل شده و سپس می‌توانید با داخلی موردنظر خود ارتباط برقرار کنید. این کار، یکی از کار‌هایی است که توسط سانترال انجام می‌شد. (البته تمامی این موارد مربوط به قبل از راه‌اندازی سیستم ویپ بوده است)

سانترال چیست؟

سانترال  یک سیستم مرکزی است که برای مدیریت تماس‌های تلفنی در یک سازمان یا شرکت استفاده می‌شد. این سیستم معمولاً شامل تجهیزاتی مانند تلفن‌های داخلی، تلفن‌های خارجی، مسدودسازی، تماس‌های چندخطه و سایر ویژگی‌های مدیریت تماس بوده است. در واقع سانترال تلفن باعث می‌شد تماس‌های ورودی و خروجی به بهترین شکل مدیریت شوند و عملیات تماس در سازمان‌ها به شکل بهینه‌تری انجام شود. این سیستم به کاربران امکان انتقال تماس را فراهم می‌نمود. همچنین به آن‌ها اجازه می‌داد مدیریت کلیه تماس‌ها را انجام دهند.

امکانات سانترال

در گذشته امکانات متنوعی از سوی مرکز تلفن سانترال برای کاربران فراهم می‌شد که در ادامه به برخی از این امکانات اشاره نموده‌ایم.

انتقال تماس: با استفاده از این قابلیت کاربران می‌توانستند تماس‌های ورودی را به دیگر افراد یا بخش‌های دیگر سازمان منتقل کنند.
تلفن‌های همراه: سانترال تلفن امکان اتصال تلفن‌های همراه به سیستم را فراهم می‌نمود تا کاربران بتوانند به تماس‌ها از هر کجا  پاسخ دهند.
مسدودسازی: کاربران می‌توانستند شماره‌های خاصی را برای دریافت تماس مسدود کنند.
تماس‌های چندخطه: این امکان به کاربران اجازه داد تا بیش از یک تماس را به صورت همزمان مدیریت کنند.
مدیریت تماس‌ها: این امکان به کاربران اجازه داد تا تماس‌های ورودی، خروجی و انتقال داده شده را مدیریت نموده و اطلاعات مربوط به تماس‌ها را ذخیره و مدیریت کنند.
این امکانات تنها چند مورد از امکانات مهمی بودند که یک سانترال تلفن معمولاً ارائه می‌داد. سیستم‌های سانترال تلفن ممکن بود امکانات دیگری نیز داشته باشند که به بهبود ارتباطات داخلی و خارجی سازمان کمک کند.

سانترال ویپ

اگر به جملات بالا توجه کرده باشید، متوجه خواهید شد که تمام موارد بیان شده مربوط به گذشته است. بدین معنا که در حال حاضر دیگر از سانترال سنتی یا (سانترال پاناسونیک) استفاده نمبشود و اکنون سانترال ویپ جایگزین آن شده است و از آنجایی که کلمه سانترال به معنای نقطه مرکزی است از آن به عنوان سانترال ویپ نیز یاد می‌شود.   فناوری ویپ به کاربران امکان می‌دهد تا از طریق اینترنت تماس‌های تلفنی را برقرار کنند و از امکانات بسیار زیادی بهره‌مند شوند. (امکاناتی که در سانترال سنتی وجود نداشت). به عبارت دقیق‌تر می‌توان گفت که سیستم ویپ به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که از طریق شبکه اینترنت تماس‌های تلفنی خود را مدیریت کنند و بهره‌وری بالاتری را از ارتباطات تلفنی خود ببرند و از امکاناتی مانند  انتقال تماس، تماس‌های چندخطه، تماس‌های ویدئویی، صندوق پستی، دفترچه تلفن هوشمند و… استفاده کنند.

از آنجایی که ویپ بر اساس اینترنت عمل می‌کند، هزینه‌های مربوط به تماس‌های تلفنی را کاهش می‌دهد و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا هزینه‌های ارتباطات خود را کاهش دهند. به همین دلیل، بسیاری از سازمان‌ها از سیستم‌های ویپ به عنوان یک جایگزین مناسب برای سانترال‌های سنتی استفاده می‌کنند.

تفاوت‌های سانترال با سیستم ویپ

حال که در مورد موضوع سانترال چیست به طور کامل صحبت نمودیم، وقت آن رسیده در مورد تفاوت‌های آن با ویپ صحبت نماییم.

زیر ساخت‌ها و نوع ارتباط

اولین تفاوت این دو سیستم مربوط به بستر ارتباطی است. مرکز تلفن VOIP یک سیستم تلفن تحت شبکه است که تمام ارتباطات آن با انواع سخت‌افزار‌ها و نرم‌افزار‌های درون یا خارج از شرکت با استفاده از آدرس IP برقرار می‌کند. بنابراین با وجود چنین بستر ارتباطی هیچگونه محدودیتی در ایجاد ارتباط وجود ندارد.

اما سانترال  ماهیت آنالوگ دارد. به عبارت دیگر، برای برقراری ارتباط با یک تلفن رومیزی، یک زوج سیم از سانترال تا تلفن کشیده می‌شود. بنابراین این سیستم تلفن آنالوگ دارای محدودیت‌های ارتباطی است، زیرا تمام ارتباطات این سانترال به صورت فیزیکی و بر روی یک زوج سیم برقرار می‌شود.

هزینه‌های نصب و راه اندازی

در زمینه استقرار و راه اندازی هزینه برای ایجاد مرکزتلفن VOIP و سانترال  تقریباً یکسان است. اما تفاوت هزینه‌ها زمانی مشخص می‌شود که نیاز به نصب ماژول‌ها بر روی سانترال  وجود داشته باشد. هزینه های جانبی برای اضافه نمودن امکانات جدید در سیستم ویپ بسیار کمتر از سانترال می باشد و هیچگونه محدودیتی برای اضافه نمودن امکانات جدید وجود ندارد. در واقع میتوان گفت که هزینه راه اندازی ویپ در حالت کلی کمتر خواهد بود.

انعطاف پذیری

یکی از تفاوت‌های مهم بین ویپ و سانترال، میزان توسعه و انعطاف‌ پذیری این دو سیستم  است. همانطور که گفته شد سانترال یک مرکزتلفن آنالوگ است و به همین دلیل توسعه و انعطاف‌ پذیری کمتری دارد. این سانترال قادر به ارتباط با نرم‌افزارهای درون سازمانی مانند اتوماسیون اداری یا نرم‌افزار ارتباط با مشتری نیست و همچنین امکان شخصی‌سازی بر اساس نیازهای یک کسب‌ و‌کار را ندارد.

از سوی دیگر، مرکزتلفن VOIP، به ویژه نوع نرم‌افزاری آن، قابلیت توسعه بسیار بالا و بدون محدودیت را فراهم می‌کند. با استفاده از این سیستم تلفن، امکان ارتباط با تمام نرم‌افزارهای درون سازمانی وجود دارد و در صورت نیاز به شخصی‌سازی، از طریق برنامه‌نویسی بر روی این سیستم تلفن تحت شبکه، این امکان فراهم خواهد بود.

نحوه دسترسی

تفاوت VOIP و سانترال در دسترسی به پنل مدیریت، داخلی و خطوط شهری بسیار مشهود و حائز اهمیت است. اگر به عنوان یک مدیر یا سرپرست در یک شرکت فعالیت می‌کنید و به دلیل سفرهای کاری یا فعالیت‌های سازمانی خود، همیشه در محل شرکت حضور ندارید، این تفاوت برایتان بسیار مهم خواهد بود. به عنوان مثال، در یک سفر خارجی، شما ممکن است نیاز داشته باشید عملکرد پرسنل خود را ارزیابی کنید، مکالمات ضبط شده را گوش کنید و با استفاده از شماره تلفن شرکت با یکی از مشتریان تماس بگیرید. این قابلیت‌ها به دلیل بستر ارتباطی مرکزتلفن VOIP همیشه و همه‌جا در دسترس هستند.

اما سانترال آنالوگ به دلیل بستر ارتباطی کابلی خود، امکان دسترسی از خارج از شبکه را به شما نخواهد داد و در زمان استفاده از این سیستم تلفنی، امکان استفاده از داخلی، خطوط شهری و ارتباط با پنل مدیریت سانترال در سفرها و به طور کلی خارج از محیط کاری را نخواهید داشت.

همانطور که مشاهده میکنید تفاوت های بسیار زیادی بین سانترال سنتی و سیستم ویپ وجود دارد و به همین خاطر است که در سالهای اخیر سازمان ها و ادارات از سیستم های ویپ استفاده میکنند و توانسته اند به بهترین شکل ممکن تماس های خود را مدیریت کنند.

به طور خلاصه، سیستم VOIP به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا از امکانات پیشرفته‌ای برای ارتباطات خود استفاده کنند و همچنین هزینه‌های تلفن را به شدت کاهش دهند.

اکنون مقاله سانترال چیست به پایان رسید و ما امیدوار هستیم این مطلب مورد توجه شما عزیزان قرار گرفته باشد.