ماژول نظرسنجی ایزابل

یکی از چالش‌هایی که مدیران و یا حتی صاحبان مشاغل همواره با آن روبه رو هستند، ارزیابی عملکرد کارکنان خود است، به ویژه در مراکز پشتیبانی و خدمات مشتریان. زیرا در بسیاری از مشاغل مشتریان به مرور زمان کمتر شده و مدران دلیل محکمی برای این مشکل پیدا نمیکنند و در نتیجه ناامید میشوند. اگر شما نیز دلیل به وجود آمدن این مشکل را نمیدانید بهتر است در مورد برخورد کارکنان خود با مشتری، نحوه پاسخگویی به سوالات مشتریان و… تحقیق کنید.

اما راه حل دیگری نیز برای این کار وجود دارد و آن راه  برای ارزیابی کارایی کارکنان، از طریق نظرسنجی می باشد.  یک روش استفاده از نظرسنجی سنتی مباشد. اما این روش یک روش زمان‌ بر و پرهزینه است. همچنین از آنجایی که تکنولوژی بسیار پیشرفت کرده است مشتریان نیز حاضر به انجام نظرسنجی های سنتی و طولانی مدت نیستند و وقت خود را صرف انجام چنین کارهایی نخواهند کرد. به همین خاطر نظرسنجی به صورت مدرن انجام خواهد شد که عملی بسیار پرسرعت و ساده می باشد. به چه شکل؟ ما به شما خواهیم گفت! پس حتما تا انتهای مطلب با ما همراه باشید.

تمام مشتریانی که از تلفن‌های ویپ استفاده میکنند، نرم افزار ایزابل را در دسترس خود دارند. در این نرم افزار میتوان قسمتی تحت عنوان ماژول نظرسنجی را اضافه نمود تا مشتری پس از پایان مکالمه با اپراتور، بتواند رضایت خود را با وارد کردن عددی بین 1 تا 5،(یا اعداد تعریف شده توسط مدیران) ثبت کند. همچنین، این امکان وجود دارد که مشتری پیام صوتی نیز بگذارد.

قطعا شما این امکان را در تماس های تلفنی خود با مراکز مختلف را تجربه نموده اید و میدانید که دارا بودن چنین قابلیتی هم به مدیران کمک میکند تا بازخورد بهتری از کارکنان خود دریافت کنند و هم باعث میشود مشتریان بتوانند مشکلات مربوط به اوپراتور را با مدیر  درمیان بگذارند.

بنابراین سیستم نظرسنجی و نظارت بر کار اپراتورهای فروش، پشتیبانی و بازاریابی برای هر شرکت و سازمان حیاتی است. این سیستم باعث افزایش بازدهی پرسنل و رضایت مشتریان می‌شود. پس در حالت کلی میتوان گفت که  ماژول نظرسنجی ایزابل  به شرکت ها و سازمان ها کمک می‌کند تا عملکرد کارکنان خود را بهبود داده و به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند و در نتیجه مشتریان راضی زیادی داشته باشند.

سوالات متداول در مورد ماژول نظرسنجی ایزابل