با شما هستیم تا در مورد سافت فون ها صحبت نماییم. سافت فون (Softphone) یک نرم افزار کامپیوتری است که به کاربران اجازه می‌دهد تا از طریق کامپیوتر، تبلت یا گوشی هوشمند خود به شبکه تلفنی اینترنتی (VoIP) متصل شوند و تماس‌های تلفنی را انجام دهند. سافت فون در واقع یک نرم افزار کامپیوتری است که قابلیت تبدیل کامپیوتر یا دستگاه هوشمند به یک تلفن IP را دارا می‌باشد.

بنابراین به عبارت دقیق تر میتوان گفت که سافت فون یک نرم افزار است که به کاربران امکان می‌دهد تا با استفاده از شبکه تلفنی اینترنتی VoIP، تماس‌های تلفنی را بدون محدودیت انجام دهند.

سافت فون ها دارای ویژگی‌ها و امکانات  متنوعی هستند و باعث میشوند تماس ها به بهترین صورت انجام شود. این امکانات شامل تماس صوتی، تماس تصویری، ارسال و دریافت پیام‌های صوتی، امکانات تلفنی مانند شماره‌گیری، انتقال تماس، انتظار تماس، تماس‌های چندخطه و ضبط مکالمات می‌باشد. همچنین، برخی از سافت فون‌ ها امکان اتصال به سیستم‌های تلفنی سنتی و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزارهای مدیریت منابع سازمانی را نیز دارا می‌باشند.

استفاده از سافت فون‌ها به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا هزینه‌های تلفنی خود را کاهش داده و همچنین به کارمندان امکان ارتباط با مشتریان و همکاران خود را از راه دور را میدهد. این نرم افزارها به دلیل امکانات گسترده‌ای که ارائه می‌دهند، به عنوان یک جایگزین مناسب برای تلفن‌های سنتی در بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند. همچنین، بسیاری از ارائه دهندگان رابط تلفن همراه خود را ساخته اند تا با شماره تلفن VoIP خود همراه شوند و به امکانات ویپ دسترسی داشته باشند.

کاربرد های سافت فون

 

سافت فون یا نرم افزار تلفنی VoIP برای مجموعه‌ای از کاربردها و فعالیت‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد. برخی از کاربردهای اصلی سافت فون عبارتند از:

1.  تماس‌ های تلفنی بدون محدودیت: استفاده از سافت فون برای برقراری تماس‌های صوتی با دیگران از طریق اینترنت به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی.
2. شبکه های ارتباطی: زمانی که تیم شما مشغول به کار هستند و یا آفلاین هستند توسط سیستم هوشمند قابل مشاهده است. این موضوع باعث میشود تا به سرعت تشخیص دهید که کاربری در دسترس است یا خیر، به جای اینکه پیام بفرستید و منتظر پاسخ آن شخص باشید. همچنین در زمان های اضطراری نیز میتوانید پیام فوری ارسال نمایید. این شبکه ارتباطی به شما این امکان را می‌دهد که هنگام دسترسی به تیم خود، تصمیمات ارتباطی مناسبی اتخاذ کنید که در نتیجه باعث افزایش بهره‌وری شود.
3. پیام رسان فوری: سافت فون امکان ارسال پیام فوری به همکاران را فراهم می‌کند.(همانطور که در مورد دوم به آن اشاره شد). بنابرابن با استفاده از این قابلیت، کارمندان می توانند در هر زمان و هر مکان با همکاران خود ارتباط برقرار کنند و پیام های خود را به سرعت و با قابلیت پیگیری ارسال نمایند. همچنین، آنها می توانند پیام ها  را به صورت گروهی نیز ارسال نموده و به راحتی با تیم خود ارتباط برقرار کنند. این قابلیت باعث بهبود عملکرد کارمندان و در نهایت بهبود عملکرد کل سازمان خواهد شد و مدیران نیز به راحتی میتوانند به این پیام ها دسترسی داشته باشند.
4. قابلیت حمل: برخی از کارمندان برخی از روزهای هفته به انجام دورکاری میپردازند. بدین ترتیب در منزل خود مشغول به کار میشوند. این افراد میتوانند به کمک سافت فون ها، تمام کارهای خود را به راحتی انجام دهند و با تمام نقاط جهان در ارتباط باشند. این قابلیتی است که امروزه در بسیاری از مشاغل به یک قابلیت محبوب تبدیل شده و افراد میتوانند بدون محدودیت مکانی به انجام کارها بپردازند.
5. تماس ویدیویی: اکثر ما با تماس‌های ویدئویی از طریق شبکه های اجتماعی آشنا هستیم. اما امکان برقراری ارتباط با همکاران از طریق تماس ویدئویی به کمک یک تلفن ثابت، یک راه بسیار مفید و کاربردی برای برقراری ارتباط می باشد.  این کار به سادگی توسط سافت فون ها انجام میشود. به این صورت که تماس‌ های ویدئویی انعطاف‌ پذیر مورد نیاز برای ارتباط با تیم و برقراری ارتباط از طریق رسانه مناسب در یک لحظه انجام میشود. همچنین می‌توانید مشاهده کنید که تیم شما در چه زمانی در دسترس است، برای تأیید زمان، یک پیام فوری ارسال کنید و سپس یک تماس ویدئویی را باز کنید. همه این کارها را در سافت فون می‌توانید انجام دهید. این موضوع کمک می‌کند تا ارتباطات تیم خود را به صورت مؤثر انجام دهید.
6. لیست تماس های مشترک: کارمندان میتوانند به تنهایی لیستی برای مشتریان خود داشته باشند و از طریق نرم افزار سافت فون آن را با سایر کارمندان به اشتراک بگذارند و یا آنها را در اختیار مدیران قرار دهند. اشتراک گذاری لیست مخاطبان در بسیاری از مشاغل بسیار میتواند مفید عمل کند.
7. اشتراک گذاری فایل ها: با استفاده از این قابلیت کارمندان میتوانند فایل های مشترک خود را به راحتی به اشتراک بگذارند تا تمام کارمندان بتوانند از فایل ها استفاده نمایند.
8. ایجاد گروه های کاری: این ابزار به شما امکان ایجاد گروه‌های کاری با همکاران را میدهد تا شما بتوانید به صورت گروهی ارتباط برقرار کنید و پروژه‌های مشترک را مدیریت نمایید. در حالت کلی این گروه‌ ها به کاربران این امکان را میدهد تا با سایر اعضای گروه، در مورد پروژه‌ها، موضوعات یا هر چیز دیگری که برای تیم مهم است صحبت نمایند.
9. کاهش هزینه ها: برای نصب خط تلفن ثابت، شما باید تلفن‌ها را خریداری یا اجاره کنید که ممکن است هزینه‌های زیادی برای کسب و کار شما به همراه داشته باشد. همچنین، هزینه نگهداری تلفن‌های ثابت نیز ممکن است بسیار بالا باشد. اما با استفاده از نرم افزار سافت فون، نیازی به سرمایه گذاری برای خرید سخت افزار گران قیمت نیست و در صورت نیاز به جابجایی دفاتر، می‌توانید این سیستم به راحتی همراه خود ببرید.
10. عدم نیاز به خط اختصاصی: تلفن‌های هوشمند قادر به بهره‌گیری موثر از پهنای باند اینترنت موجود هستند و برای ارتباطات صوتی نیازی به خط اتصال اختصاصی ندارند. عدم نیاز به خط اختصاصی یکی از بهترین روش‌های صرفه‌جویی برای کسب و کار شما است.
11. امنیت بالا: ارتباطات در این سیستم، به امن ترین شکل ممکن انجام میشود و هیچ خطری نمیتواند مجموعه را تهدید کند. همه ارتباطات شامل تماس‌ها، کنفرانس‌های ویدئویی، اشتراک صفحه و چت از امنیت برخوردار هستند.

حال که در مورد ویژگی ها و کاربردهای سافت فون ها صحبت نمودیم، اکنون وقت آن رسیده که در مورد تجهیزات مورد نیاز برای راه اندازی این سیستم ها نیز صحبت کنیم.

 

تجهیزات لازم جهت راه اندازی سافت فون

برای راه اندازی یک سافت فون، شما به چندین ابزار و تجهیزات نیاز دارید که این تجهیزات عبارتند از:

1. دستگاه کامپیوتر یا تبلت یا گوشی هوشمند: شما باید یک دستگاه کامپیوتر یا تبلت یا گوشی هوشمند داشته باشید که بتوانید از آن برای اجرای نرم افزار سافت فون استفاده کنید.

2. اتصال اینترنت: برای استفاده از سافت فون، نیاز به اتصال اینترنت پرسرعت دارید تا بتوانید از طریق شبکه اینترنتی به سرویس VoIP متصل شوید.

3. نرم افزار سافت فون: برنامه‌ای که به شما امکان می‌دهد تا از طریق اینترنت به شبکه تلفنی VoIP متصل شوید و از امکانات تلفنی استفاده کنید.

4. هدفون یا هدست: برای انجام تماس‌های صوتی یا تصویری از یک هدفون یا هدست استفاده می‌کنند تا کیفیت صدا بهتر و همچنین حفظ حریم خصوصی بیشتر باشد.

با این ابزارها و تجهیزات، شما می‌توانید یک سافت فون راه اندازی کرده و از امکانات تلفنی VoIP استفاده کنید.

همانطور که مشاهده میکنید این نوع از نرم افزارها برای راه اندازی به سیستم پیچیده ای نیازمند نیستند و با حداقل تجهیزات میتوان آنها را راه اندازی نمود. اما کدام نرم افزار برای استفاده بهتر است و امکانات بیشتری را در اختیار کاربران قرار میدهد؟ ما به شما خواهیم گفت.

معرفی بهترین سافت فون ها

سافت فون 3CX:

سافت فون 3CX یک سیستم تلفنی IP بر پایه نرم‌افزار است که به کاربران امکان می‌دهد تا از طریق اینترنت ارتباط برقرار کنند. این سیستم از پروتکل VoIP  استفاده می‌کند که به کاربران اجازه می‌دهد تا تماس‌های تلفنی خود را از طریق اینترنت برقرار کنند.

یکی از ویژگی‌های برجسته 3CX، امکان تماس‌های ویدئویی است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا به صورت تصویری با دیگران ارتباط برقرار کنند. این ویژگی بسیار مفید است زیرا به کاربران اجازه می‌دهد تا ارتباطات خود را بهبود بخشند و از مزایای ارتباطات تصویری بهره‌مند شوند.

همچنین، 3CX امکان چت (Chat) و اشتراک صفحه (Screen Sharing) را فراهم می‌کند. این ویژگی‌ها به کاربران امکان می‌دهند تا به راحتی اطلاعات را به اشتراک بگذارند و از طریق چت، ارتباط برقرار کنند.

از دیگر ویژگی‌های 3CX می‌توان به امنیت بالا، انعطاف‌پذیری و قابلیت اتصال به سیستم‌های مختلف اشاره کرد. این سیستم از رمزگذاری ارتباطات استفاده می‌کند تا اطلاعات کاربران محافظت شود. همچنین، 3CX قابلیت اتصال به سیستم‌های CRM و ERP را داراست که به کاربران اجازه می‌دهد تا اطلاعات تماس‌ها را به صورت خودکار در سیستم‌های مدیریت مشتریان و منابع سازمانی خود ثبت کنند.

به طور کلی، استفاده از 3CX به کاربران امکان می‌دهد تا به راحتی از تمامی امکانات یک سیستم تلفنی پیشرفته بهره‌مند شوند و ارتباطات خود را بهبود بخشند.

Zoiper:

Zoiper یک نرم‌افزار تلفن SIP است که به کاربران امکان می‌دهد تا از طریق اینترنت و اتصال VoIP تماس‌های تلفنی برقرار کنند. این نرم‌افزار برای سیستم‌ عامل های مختلف از جمله ویندوز، مک، لینوکس، اندروید و iOS قابل دسترسی است.

یکی از ویژگی‌های برجسته Zoiper، امکان اتصال به انواع مختلف سرورهای VoIP و سیستم‌های تلفنی است. این به کاربران اجازه می‌دهد تا از انواع مختلف خدمات VoIP مانند سیستم‌های تلفنی شرکتی یا سرویس‌های VoIP ابری استفاده کنند.

همچنین، Zoiper امکاناتی مانند تماس‌های ویدئویی، چت، ارسال پیام‌های صوتی و تصویری را فراهم می‌کند. این ویژگی‌ها به کاربران اجازه می‌دهند تا به راحتی ارتباط بصری و صوتی با دیگران برقرار کنند.

یکی از مزایای Zoiper این است که این برنامه از امنیت بالا برخوردار است و از رمزگذاری اطلاعات استفاده می‌کند تا ارتباطات کاربران را محافظت کند. همچنین، Zoiper امکان اتصال به سیستم‌های CRM و ERP را داراست که به کاربران اجازه می‌دهد تا اطلاعات تماس‌ها را به صورت خودکار در سیستم‌های مدیریت مشتریان و منابع سازمانی خود ثبت کنند.

به طور کلی، Zoiper یک نرم‌افزار تلفن SIP کارآمد است که به کاربران امکان می‌دهد تا به راحتی از امکانات تماس‌های تلفنی ویدئویی و صوتی بهره‌مند شوند و ارتباطات خود را بهبود بخشند.

X-lite5:

دو برنامه قبلی که معرفی شد، برنامه هایی برای   سیستم عامل اندروید هستند. اما سافت فون Xlite5 جدید ترین نسخه از برنامه xlite می باشد. یک نسخه تجاری از این برنامه با نام Bria5 نیز تولید شده که برای سیستم عامل های اندروید و ios می باشد و به صورت رایگان ارائه میگردد.

با استفاده از سافت فون X-Lite 5، شما می‌توانید با یک شماره تلفن و نام کاربری، به سیستم‌های VoIP مختلف متصل شوید و تماس‌های خود را از طریق کامپیوتر، لپ‌تاپ یا دستگاه های هوشمند برقرار کنید.

این نرم‌افزار دارای رابط کاربری کاربرپسند و قابلیت پیکربندی آسان است. همچنین، قابلیت‌های امنیتی مانند رمزگذاری صوتی و TLS برای حفاظت از اطلاعات شما را در حین تماس فراهم می‌کند.

با استفاده از سافت فون X-Lite 5 می‌توانید در شبکه‌های VoIP خود به صورت آسان و کارآمد تماس‌های تلفنی را مدیریت کنید.

GSwave:

سافت فون GSwave یک سافت فون کاربردی است که توسط شرکت GrandStream تولید شده است. نسخه های این سافت فون برای سیستم عامل های اندروید و ios قابل دسترس است.

CSipSimple:

سافت فون CSipSimple مانند سایر برنامه ها، یک نرم‌افزار تلفن‌ همراه است که برای سیستم‌عامل اندروید عرضه شده است. این نرم‌افزار به کاربران این امکان را می‌دهد تا با استفاده از پروتکل SIP، تماس صوتی و تصویری را برقرار کنند. در زیر به برخی از ویژگی‌های این نرم‌افزار اشاره شده است:

– پشتیبانی از پروتکل SIP
– قابلیت برقراری تماس صوتی و تصویری با کیفیت بالا
– قابلیت تنظیم پارامترهای مختلف صدا و تصویر
– قابلیت استفاده از چندین حساب SIP
– قابلیت ارسال و دریافت پیامک SIP
– قابلیت استفاده از گوشی به عنوان یک ایستگاه SIP
– قابلیت استفاده از گوشی به عنوان یک بوق (Intercom)
– قابلیت استفاده از گوشی به عنوان یک دستگاه نگهبان (Door phone)

تمام مواردی که بیان شد نمونه هایی از نرم افزارهایی هستند که شما میتوانید به عنوان یک سافت فون از آنها استفاده نمایید. توجه داشته باشید که سافت فون ها برای یسیاری از کسب و کارها مفید هستند و باعث کاهش هزینه ها خواهند شد. اما در برخی از موارد تنها سافت فون پاسخگو نخواهد بود و باید از تلفن های سخت افزاری استفاده شود. اینکه چه سازمان ها و مراکزی میتوانند از سافت فون ها استفاده کنند را میتوانید از کارشناسان خدمات ویپ سوال کنید. برای این منظور میتوانید با شماره 02162806 تماس گرفته و تمام سوالات خود را با کارشناسان ما(سانا تلکام) در میان بگذارید. اما در حالت کلی استفاده از سافت فون ها جهت کاهش هزینه ها، انعطاف پذیری بالا، سازگاری با سایر سیستم ها، قابل حمل بودن، بهبود تجربه کاربری، امکانات پییشرفته و… پیشنهاد میشود و در برخی از سازمان ها استفاده از سافت فون به عنوان جایگزین یا تکمیل کننده برای تلفن سخت‌ افزاری به حساب می آید.

حال این مقاله به پایان رسید و ما سعی نمودیم تمام موارد مهم، ضروری و کاربردی در مورد soft phone ها را بیان نماییم. اکنون امیدوار هستیم این مطلب مورد توجه شما عزیزان قرار گرفته باشد.