با شما هستیم تا در مورد پشتیبانی ایزابل صحبت نماییم و بگوییم این پشتیبانی شامل چه مواردی می‌شود؟ پس حتما تا انتهای مقاله با ما همراه باشید. در ابتدا اجازه دهید کمی در مورد نرم‌افزار ایزابل صحبت کنیم و سپس به موارد دیگر در این زمینه بپردازیم.

ایزابل در واقع نسخه آزاد نرم‌افزار pbx است. نرم افزار pbx  یک نرم‌افزار مرکز تلفن خصوصی است که برای مدیریت تماس‌های تلفنی درون سازمانی و بین شعبات یک شرکت، اداره و یا یک مرکز طراحی شده است.

با استفاده از PBX، کاربران می‌توانند تماس‌های داخلی و خارجی را از طریق یک شماره تلفن مشترک مدیریت کنند. این نرم‌افزار معمولاً شامل ویژگی‌هایی مانند تماس‌های داخلی، تماس‌های خارجی، تماس‌های ورودی و خروجی، رد تماس، انتقال تماس، تماس‌های چندخطه و غیره است. اما به دلیل محدودیت‌هایی که در آن وجود داشته در حال حاضر از نرم‌افزار ایزابل بیشتر استفاده می‌شود و به نوعی ایزابل جایگزین نرم افزار pbx شده است.
این نرم‌افزار (Issabel) نیز یک نرم‌افزار مرکز تلفنی صوتی است که بر اساس فناوری VoIP  طراحی شده است. این نرم‌افزار به سازمان‌ها و شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات تلفنی خود را به جای استفاده از خطوط سنتی بر روی شبکه اینترنت برقرار کنند.

با استفاده از ایزابل، کاربران می‌توانند تماس‌های صوتی را از طریق اینترنت انجام دهند، از ویژگی‌های مانند تماس‌های داخلی،انتقال تماس، ویدیو کنفرانس های چند نفره و… استفاده کنند. فناوری ویپ در کنار این نرم‌افزار توانسته به سازمان ها کمک کند تا هزینه های تلفن خود را کاهش دهند و همچنین تماس هایی بدون محدودیت و مشکل را تجربه کنند.

پشتیبانی ایزابل شامل چه مواردی است؟

اگر از قبل از این سرویس استفاده نشده باشد نصب و پیکربندی نرم‌افزار در گروه مراحل پشتیبانی قرار می‌گیرد. اما اگر از قبل این کار انجام شده باشد موارد زیر جزئه موارد مربوط به پشتیبانی هستند.

1. رفع مشکلات فنی: در صورت بروز مشکلات فنی در زمان استفاده از ایزابل، تیم پشتیبانی موظف است به مشتری خود کمک نموده و راه‌حل‌هایی برای رفع مشکل پیشنهاد دهد و یا خود پشتیبان مشکل را به طور کامل رفع نماید. حل مشکل می‌تواند به صورت ریموتی برطرف شود و در 90% مواقع نیازی به مراجعه حضوری نیست.
2. بروزرسانی: تیم پشتیبانی ایزابل بروزرسانی‌‌های نرم‌افزار را ارائه می‌دهند تا مشتریان بتوانند از بهترین ویژگی‌ها و بهبودهای امنیتی استفاده کنند. زیرا در هر نسخه ممکن است نرم‌افزار تکمیل‌تر و پروتکل‌های امنیتی قوی‌تر شوند. در صورت نیاز نیز پشتیبان‌ها همچنین در مورد پشتیبانی و نگهداری و بروزرسانی سرورها و تجهیزات نیز مشتریان خود را راهنمایی می‌کنند.
3. مشاوره: هر زمان که افراد در مورد موضوعی که مرتبط با نرم‌افزار ایزابل است سوالی داشته باشند پشتیبان‌ها راه‌حل‌هایی کارگشا به آن‌ها پیشنهاد می‌دهند و یا با معرفی برخی از امکانات ایزابل کار کاربران را ساده‌تر می‌کنند.

در مورد نحوه پشتیبانی نیز باید بگوییم که نوع پشتیبانی بستگی به شرکت پشتیبان دارد. اما معمولاً تمام روش‌های تماس تلفنی، ایمیل، مکالمه آنلاین و تیکت توسط شرکت‌ها انجام می‌شود.